第3章 第三章 赵主管的电话
七月十八号，周四。
澜城连续第六天发布高温橙色预警。气象台的播报员用一种和天气一样令人
烦躁的语调说，本周最高气温将维持在三十九到四十一度之间，建议市民尽量避
免在上午十点到下午三点之间进行户外活动。
沈若兰在八点十分接到了赵丽华的电话。
她当时正站在阳台上收衣服。昨晚洗的两件工作服挂了一夜，早上六点多太
阳一晒，已经干得发硬了。安居小区的阳台朝西，早晨的光线还没有直射过来，
但空气里已经开始发闷，带着那种不会有风的预兆。楼下有人在吵架，声音隔着
几层楼传上来，听不真切，只有一个女人反复地尖叫着「你赔我、你赔我」。
手机震了三下，屏幕上跳出一个备注为「赵主管」的号码。
沈若兰把晾衣架上最后一件工作服取下来搭在胳膊上，用另一只手接了电话
。
「喂，赵主管。」
「哎哟沈姐！」赵丽华的声音从听筒里涌出来，热度比外面的天气还高两度
，「沈姐你在忙呢？没打扰你吧？」
「没有，刚收了衣服，您说。」
「也没什么大事儿，就想跟你说一声，恭喜你啊沈姐！」
沈若兰愣了一下。「恭喜什么？」
「翡翠湾那边你前天服务的那个客户，沈先生，17栋1703，你知道吧
？」
「知道，怎么了？」
「人家给你打了五星好评，还指名预约了下次服务。沈姐你知道这意味着什
么不？」赵丽华的语气像是在报喜，尾音往上挑了一截，「翡翠湾那边的客户，
我跟你说，全澜城最难伺候的一批人。有钱，挑剔，眼光高得不得了。好多干了
大半年的老员工去翡翠湾，能拿个四星就不错了，五星加指名？我手底下三十多
号人，新员工里头你是第一个。」
「可能是客户比较好说话吧。」沈若兰把工作服叠好放在床上，走进客厅。
陈建国不在家，今天不轮休，一早就出门了，茶几上留着一只吃了一半的包子和
一杯凉透了的豆浆。
「好说话？」赵丽华笑了一声，「沈姐你这就谦虚了。翡翠湾那些客户要是
好说话，我每个月就不用处理那么多投诉了。你知道上个月光翡翠湾就投诉了几
单吗？五单。五单！有一个客户嫌我们员工把他地毯上的流苏吸歪了，直接打电
话到总部骂了二十分钟。」
「那确实挺严格的。」
「所以我说你厉害嘛。」赵丽华的声音降了半度，变成一种推心置腹的语气
，「沈姐我跟你说实话，你是我今年招进来的人里面底子最好的。干活认真不说
，长得也好看，气质又好，一看就是有文化的人。翡翠湾那些客户就吃这一套，
他们不差钱，差的是一个让他们觉得舒服的人在家里干活儿。」
沈若兰没有接话。她把陈建国吃剩的包子和凉豆浆收进厨房，打开水龙头冲
杯子。
「沈姐你听我说啊，」赵丽华似乎察觉到她的沉默，赶紧把话题往实际利益
上拐，「你前天那一单拿了多少你算过没有？四百五十八。一单。别的片区的姐
妹跑一天三单才拿这个数。你要是能把翡翠湾这条线稳住了，光指名预约的提成
，每个月多两三千不是问题。」
「两三千？」沈若兰的手在水龙头上顿了一下。
「最少的。翡翠湾的指名提成是固定五十一次，但金卡客户的单子服务费本
身就高，240起步，好评奖金另算。你一周去两次，一个月就是八次，光底单
就快两千了，加上提成和奖金，你自己算算。」
沈若兰确实在心里算了一下。八次乘以四百五，三千六。如果再加上别的单
子，一个月过万不是不可能。
过万。
这个数字在她脑子里停了两秒钟。思雨的补习班费用是一个月一千二，欠了
两个月没交。暑假结束之后就是高三，如果要报冲刺班，费用会翻倍。陈建国的
债每个月要还两千，还了快一年了，本金还剩二十多万。她自己的社保断了四个
月，要续上的话得补缴三千多。
「沈姐？沈姐你在听吗？」
「在的，在听。」
「我的意思是啊，」赵丽华的声音又回到了那种热络的调子上，「既然沈先
生那边点了你的名，下次翡翠湾的单子我就优先排给你了。你也不用每天跑那么
多户了，一天两单翡翠湾的活儿，比你跑四五单普通客户赚得多还省力气。你觉
得怎么样？」
「赵主管，这个我得想想。」沈若兰擦干了手，把毛巾挂回挂钩上，「我现
在其他片区也有单子，排班上面……」
「排班的事儿你不用操心，我来调。你就负责把翡翠湾这几个客户伺候好就
行了。」赵丽华的「伺候」两个字说得很自然，像是喝水吃饭一样随意的用词。
但沈若兰的耳朵还是微微动了一下。
「赵主管，那翡翠湾除了沈先生，还有别的客户也指名要我吗？」
「暂时就沈先生一个，但你只要在翡翠湾多跑几次，口碑打出去了，指名的
人会越来越多的。这个东西就像滚雪球，一开始慢，后面越来越快。我以前带过
一个姐妹，在翡翠湾干了半年，最后每天的单子都排不过来，月收入一万五往上
走。」
「那她现在还在公司吗？」
电话那头安静了一秒钟。
「后来她家里出了点事，辞职了。」赵丽华的语气没有任何波动，迅速地把
话头接了过去，「不过那是人家的私事，跟工作没关系。沈姐我跟你说，你的条
件比她还好，真的，我看人很准的。」
「行，赵主管，那翡翠湾那边您帮我安排吧，我听您的。」沈若兰的语气平
稳客气，是她做了十几年行政工作养出来的那种应对上级的惯性措辞。
「好嘞！那我这边就先这样安排了啊。对了沈姐，今天下午你有一单，不是
翡翠湾的，是锦绣花园那边，14栋602，老客户了，张先生，一个人住，两
室一厅，常规保洁就行。单子我已经推到你手机上了，你看一下。」
「好的，收到。」
「那我就不打扰你了啊沈姐，有事你随时找我。对了，天热，记得带水，别
再中暑了啊。上次你在客户家晕倒的事我听说了，那个沈先生还专门跟我提了一
句，让我嘱咐你注意身体。你看人家多细心，现在这样的客户真不多见了。」
沈若兰的手指在手机壳的边缘蹭了一下。
「嗯，沈先生确实……人挺好的。」
「行啦，那咱就说到这儿，你好好休息，下午见。拜拜啊沈姐！」
「拜拜。」
电话挂断了。
沈若兰拿着手机站在厨房里，低头看着屏幕上通话结束的页面。通话时长七
分四十三秒。赵丽华说了很多话，语速快，笑声多，每一句都带着十二分的热情
，像是真心实意地替她高兴。
但有什么东西不对。
沈若兰说不上来是哪里不对。如果非要形容的话，就像是你走进一家装修很
漂亮的餐厅，服务员笑得比谁都甜，菜单上的菜名都很好听，但你总觉得某一道
菜的价格旁边应该还有一行小字，只是被什么东西挡住了。
她做了十几年行政。见过的那些笑得越热情的人，往往在某个你看不见的角
落里放着一把算盘，噼里啪啦打得比谁都响。
但她没有想太多。因为账面上的数字确实是对的：四百五十八块钱到了她的
银行卡里，实实在在的。赵丽华说的那些话，不管背后有什么算计，至少「翡翠
湾的单子提成高」这一条是真的。
她退出通话页面，点开了馨然的工作App，看到了那条新推送的工单。
锦绣花园14栋602，张先生，常规保洁，两室一厅，预约时间下午两点
半，预估时长一个半小时，服务费120元。
一百二。
和翡翠湾的240比起来，连零头都不到。
沈若兰把手机放下，开始收拾出门要带的东西。工具箱、工作服、一瓶矿泉
水、一块干毛巾。她想了想，又从药箱里翻出一盒藿香正气水，拆了两支塞进工
具箱的侧兜里。
下午一点四十，她骑电瓶车出了门。
锦绣花园在城东，距离安居小区大概四十分钟的车程。这个小区比翡翠湾差
了不止一个档次，是那种两千年初建的普通商品房，外墙刷的是最便宜的涂料，
十几年下来被雨水冲出了一条一条黄褐色的水渍。小区里的绿化带大片大片地秃
着，露出干裂的黄土，几棵没人修剪的灌木丛长得东倒西歪。（文章是用AI风
月跑的，地址如下：aifun……ltd/ao2Wi，喜欢的小伙伴可以去自
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沈若兰把电瓶车停在单元楼下，看了一眼工单上的信息：张先生，男，48
岁，独居，预约记录显示他是馨然的银卡客户，过去半年预约过十一次保洁服务
。备注栏里什么都没写。
她拎着工具箱上了六楼，按了门铃。
门开了。
开门的是一个穿着白色圆领衫和运动短裤的中年男人，身高大概一米七出头
，微胖，肚子把圆领衫的下摆撑得鼓起来。头发有些油，额头上冒着汗珠。他看
见沈若兰的那一瞬间，眼睛明显地亮了一下。
「你就是馨然派来的？」
「是的，张先生您好，我是馨然家政的沈若兰，工号0397，今天为您做
常规保洁。」沈若兰微微欠了一下身，声音平稳。
「行行行，进来进来。」张先生把门拉开，侧身让路，但让出来的空间不太
够，沈若兰拎着工具箱侧身过的时候，她的手臂几乎蹭到了他的肚子。
屋里的空调开着，但温度调得不太低，大概二十七八度的样子，有一股烟味
和没洗的衣服混在一起的气味。客厅不大，茶几上放着一个烟灰缸和几个外卖盒
子，电视机开着，播的是一个午间新闻节目。
「张先生，我先从厨房开始可以吗？大概需要一个半小时左右。」
「随便随便，你看着来。」张先生坐到了沙发上，拿起遥控器换了个台，但
他的眼睛没有看屏幕，而是跟着沈若兰的身影从客厅移到了厨房。
沈若兰打开工具箱，换上一次性手套，开始清理灶台。这家的厨房油烟很重
，抽油烟机的滤网上积了厚厚一层黄色的油垢，灶台缝隙里嵌着发黑的食物残渣
。她弯腰打开橱柜下面的水桶，把清洁剂倒进去兑水。
弯腰的时候，她感觉身后有人。
「哎，小沈。」
她直起身转过来。张先生站在厨房门口，一只手扶着门框，另一只手拿着一
瓶矿泉水。
「渴不渴？喝点水。」他把矿泉水递过来。
「谢谢张先生，我自己带了水。」沈若兰礼貌地摇了摇头。
「那么客气干什么，都是自家人。」张先生把矿泉水放在灶台边上，没有退
回去的意思。他的视线从沈若兰的脸上往下滑，在她工作服的胸口位置停了一秒
钟。浅蓝色的布料被内衣的轮廓微微撑出了弧度，因为刚才弯腰的动作，领口处
的第二颗扣子和第三颗扣子之间露出了一小片皮肤。
「你以前来过我这儿吗？我怎么没见过你？」
「我是新员工，入职刚两个多星期。」沈若兰转回身继续擦灶台，把背对着
他。
「怪不得，我说怎么换了个这么漂亮的。以前来的那个五大三粗的，擦地跟
打仗一样。」张先生笑了一声，声音里带着一种让人不太舒服的粘腻，「你多大
了？看着挺年轻的。」
「张先生，我先把厨房这边弄完，有什么需要您随时跟我说。」沈若兰没有
回答他的问题，用一种不带任何攻击性但明确表示「我在工作」的语气把话题挡
了回去。
张先生嘿嘿笑了两声，退回了客厅。
沈若兰松了一口气。她干了两周多的保洁了，这种客户不是第一次碰见。有
些男客户看见年轻点的女员工上门就爱多聊两句，嘴上占点便宜，但大部分人也
就止步于此了。她只要保持礼貌距离，不接茬，对方通常会自讨没趣。
她花了四十分钟把厨房清理干净，然后转移到了卫生间。卫生间的情况比厨
房好一些，主要是马桶需要深度清洁，淋浴间的玻璃门上有水垢。她蹲下身用刷
子刷马桶底部的时候，听到身后传来脚步声。
「小沈，你在这儿啊。」
张先生又出现了。这次他站得更近，几乎就在卫生间的门口，身体靠着门框
，两只手抱在胸前。
「忙活了半天了，歇歇吧。」
「不用了张先生，马上就弄完了。」
「你这活儿干得真仔细。」张先生往前迈了半步，「比以前那个强多了。你
看你蹲在那儿，腰都弯成那样了，多累啊。」
沈若兰没有回头，加快了刷子的速度。
「我跟你说个事儿啊，」张先生的声音变低了，像是在分享一个秘密，「你
们馨然的员工我接触过好几个了，有些事儿你可能还不知道。你们那个好评奖金
是不是一百五？」
「嗯。」
「一百五太少了。你要是让客户满意了，不光是打扫卫生这方面的满意，你
懂我意思吧？客户开心了，给你的可不止一百五。」
沈若兰的手停了一下。
「张先生，我不太明白您的意思。」她站起身来，转过去面对他。她的表情
没有变化，但眼神里的东西变了，从「礼貌的工作状态」切换成了一种带有警觉
的审视。
「你别紧张嘛，我就是随便聊聊。」张先生又笑了，但这次笑容的弧度更大
了一些，嘴角的肌肉带着一种试探性的拉扯，「你看你这条件，说实话，做保洁
太可惜了。你要是对客户再热情一点，灵活一点，一个月赚的钱可不是现在这个
数。」
「张先生，」沈若兰的声音不高，但每一个字都咬得很清楚，「我是来做保
洁的。」
「我知道我知道。」张先生的手从胸前放下来，朝她的方向伸了一下，「我
就是觉得你辛苦了，帮你捏捏肩膀……」
他的手指还没碰到沈若兰的肩膀，她就往后退了一步。卫生间很小，她的后
背几乎贴上了淋浴间的玻璃门。
「张先生，请您自重。」
这五个字说出来的时候，沈若兰的声音比之前所有时候都要冷。不是那种刻
意压低的冷，而是一种从骨子里透出来的、不容商量的拒绝。她在企业做了十几
年行政，经历过年会上喝多了酒的领导搂搂抱抱，经历过出差时同行的男同事「
不小心」开错房间，她知道这种时候眼神比语言更有用。
她直视着张先生的眼睛，一动不动。
张先生的手悬在半空中，停了两秒钟，然后收了回去。他的脸上的笑容垮了
一半，嘴角往下撇了一下，露出一种被扫了兴的不悦。
「行行行，当我没说。」他转身往外走，走了两步又回过头来，「你这人怎
么这么死心眼呢，我又没对你怎么样。你干你的活儿吧。」
他回到客厅坐下了，把电视声音调大了几格。
沈若兰站在卫生间里，手里还攥着马桶刷。她的心跳比刚才快了一点，手指
的指节因为握得太紧而泛白。她深吸了一口气，把刷子放回工具箱，开始收拾东
西。
卫生间还剩淋浴间的玻璃没擦，客厅和卧室的地面还没拖。按照工单上的内
容，她至少还有四十分钟的活儿。但她不想在这间屋子里多待一秒钟了。
她把工具箱合上，拎着走到客厅。
「张先生，今天的保洁就到这里了，厨房和卫生间已经清理完毕，剩余部分
下次再补。」
张先生看了她一眼，嘴里哼了一声。「不干了？」
「个人原因，提前结束。给您造成不便，很抱歉。」
「你们馨然的就这服务态度？活干一半撂挑子？」张先生的语气变了，从刚
才那种油腻的套近乎变成了一种带着威胁意味的不满，「我可要给你们打差评了
啊。」
「您的权利。」沈若兰换上鞋，拉开了门。
「我跟你说，我可是你们公司的银卡客户，我打一个电话给你们赵主管……
」
门关上了。
沈若兰拎着工具箱站在六楼的楼道里，背靠着墙壁，胸口起伏了好几下。楼
道里闷热得像一个没有出风口的蒸笼，声控灯的感应器坏了，只有从楼梯窗户里
漏进来的一条光线打在她的脚尖上。
她闭上眼睛数了十下，把呼吸调匀了。
然后拎起工具箱，一步一步地走下了楼。
骑车回家的路上她没有看手机。她知道提前结束服务意味着什么：这一单的
一百二十块服务费肯定拿不到了，甚至有可能被扣钱。张先生说要打差评，如果
他真的打了，那不光这一单白干，还可能影响她的综合评分。
但她不后悔。
那个男人的手伸过来的时候，她脑子里只有一个念头：不行。
不是因为她没想过妥协。一百二十块钱，思雨三天的伙食费，她不是不心疼
。但有些事情是有底线的。她可以弯腰擦马桶，可以蹲在地上用指甲抠灶台缝隙
里的油污，可以顶着四十度的高温骑四十分钟的电瓶车去给人打扫房子，但她不
能让一个陌生男人用那种眼神看着她，然后把手伸过来。
不能。
到家的时候快五点了。陈建国还没下班。陈思雨在房间里背英语单词，声音
从门缝里漏出来，一个一个的，「abandon，放弃。abundant，
丰富的。accelerate，加速。」
沈若兰换了拖鞋，把工具箱放在玄关，走进卧室。她坐在床边发了一会儿呆
，然后从床头柜的抽屉里翻出了那本馨然家政的《员工服务手册》。
这本手册是入职培训的时候发的，A4纸大小，浅蓝色的封面，右上角印着
馨然家政的LOGO和一行小字：「专业、用心、值得信赖」。她入职的时候翻
过一遍，大部分内容是服务流程和清洁规范，没太仔细看。
她现在想看的是「客户投诉」那一章。
如果她向公司投诉张先生对她动手动脚，公司会怎么处理？按照正常公司的
逻辑，应该是警告客户、列入黑名单、以后不再派员工过去。她以前在企业做行
政的时候处理过类似的事，流程她很熟。
她翻到第四章第三节，标题是「客户投诉与纠纷处理」。
前面几条都很正常：「员工在服务过程中如遇客户无理要求，应保持冷静，
礼貌拒绝，并及时上报片区主管。」「公司将对员工投诉进行调查核实，保护员
工合法权益。」
她往下翻。